ปิดช่องคอมเมนต์ข่าวบันเทิง

ช่วงปลายปี 2019 ถึงต้นปี 2020 Daum และ Naver ทยอยปิดช่องคอมเมนต์ใต้ข่าวบันเทิง นี่คือครั้งแรกที่สองพอร์ทัลใหญ่ที่สุดของเกาหลียอมรับตรงๆ ว่ากระแสรุมด่าออนไลน์ทำร้ายคนได้จริง

จะเข้าใจว่าทำไมเรื่องนี้ใหญ่ ต้องรู้ก่อนว่าคนเกาหลีอ่านข่าวที่ไหน ส่วนใหญ่ไม่ได้เข้าเว็บสำนักข่าว แต่อ่านบนพอร์ทัล พอ พอร์ทัลกลายเป็นสื่อไปโดยปริยาย คอมเมนต์ใต้ข่าวก็มักมีคนอ่านมากกว่าตัวข่าวเอง และหมวดบันเทิงคือจุดที่วัฒนธรรมคอมเมนต์ดุเดือดที่สุด คอมเมนต์ที่ได้ไลก์เยอะจะลอยขึ้นบนสุด ประโยคเดียวก็ดูเหมือนเสียงของคนทั้งประเทศ ปี 2010 การล่าแม่มดทาบโล ก็เคยแสดงให้เห็นแล้วว่าม็อบออนไลน์บีบคนคนหนึ่งได้หนักแค่ไหน แต่โครงสร้างก็ยังไม่เปลี่ยน

จุดเปลี่ยนคือวันที่ 14 ตุลาคม 2019 เมื่อ ซอลลี่ นักแสดงและอดีตสมาชิก f(x) เสียชีวิตในวัย 25 ปี เธอโดน อักพึล ถล่มมาหลายปี ทั้งเรื่องการแต่งตัวและทุกโพสต์บนอินสตาแกรม ปีเดียวกันนั้นเธอยังไปออกรายการที่เอาคอมเมนต์เกลียดชังมาอ่าน และเล่าว่าเคยเป็นโรคแพนิกและกลัวการเข้าสังคม ไม่เคยมีการระบุอย่างเป็นทางการว่าคอมเมนต์คือสาเหตุ แต่ความโกรธของสังคมพุ่งไปที่ช่องคอมเมนต์และข่าวเรียกคลิกที่คอยโหมไฟ พอคอมเมนต์และข่าวเก่าๆ เริ่มถูกลบเงียบๆ ชาวเน็ตก็แห่แคปหน้าจอเก็บไว้เป็นหลักฐาน ราวหนึ่งเดือนต่อมา วันที่ 24 พฤศจิกายน คูฮารา เพื่อนสนิทของเธอก็จากไปอีกคน การจากไปของทั้งสองทิ้งคำถามหนักๆ ไว้ให้สังคมเกาหลี ซึ่งสรุปไว้ใน สิ่งที่เปลี่ยนไปหลังซอลลี่

Daum ขยับก่อน พอร์ทัลนี้บริหารโดย Kakao บริษัทเบื้องหลัง KakaoTalk ปิดคอมเมนต์ข่าวบันเทิงช่วงปลายเดือนตุลาคม 2019 แล้ววันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2020 ก็ถอด อันดับคำค้นหาเรียลไทม์ ออกด้วย เพราะมองว่าชาร์ตที่ทำให้ชื่อคนดังกับข่าวลือขึ้นลงตลอดเวลาเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาเดียวกัน ชาวเน็ตเริ่มแซวว่า "Naver ไปเรียนจาก Kakao บ้าง" แรงกดดันจึงย้ายไปที่ Naver

Naver เริ่มจากติดตั้ง CleanBot ตัวกรอง AI ที่ซ่อนคอมเมนต์หยาบคายในหมวดบันเทิง จากนั้นวันที่ 5 มีนาคม 2020 ก็ประกาศรวดเดียว ทั้งปิดคอมเมนต์ข่าวบันเทิงชั่วคราว ยกเลิกคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง และหยุดเทรนด์คำค้นหาช่วงเลือกตั้งสภา ตั้งแต่ 19 มีนาคม ชื่อเล่นและประวัติคอมเมนต์ทั้งหมดของผู้ใช้ทุกคนถูกเปิดเผย การซ่อนตัวหลังความนิรนามจึงยากขึ้นมาก เดือนสิงหาคมปีเดียวกัน หลังนักกีฬาอาชีพโดนรุมด่าต่อเนื่อง ก็ปิดคอมเมนต์ข่าวกีฬาตามไปด้วย และวันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2021 Naver ก็ปิดบริการคำค้นหาเรียลไทม์ถาวร

ได้ผลไหม ความเห็นแตกเป็นสองทาง สื่อบางเจ้าหาช่องโหว่ด้วยการลงข่าวดาราในหมวดสังคมหรือไลฟ์สไตล์ที่ยังเปิดคอมเมนต์ได้ และคลิปรายการบันเทิงก็ยังคอมเมนต์ได้อยู่ ในสภามีการพูดถึง "กฎหมายซอลลี่" เพื่อลงโทษคอมเมนต์ประสงค์ร้าย แต่ระบบยืนยันตัวตนด้วยชื่อจริงบนอินเทอร์เน็ตเคยถูกศาลรัฐธรรมนูญตัดสินว่าขัดรัฐธรรมนูญไปแล้ว จะรื้อฟื้นจึงยาก การวิเคราะห์ของสถานีโทรทัศน์แห่งหนึ่งช่วงปลายปี 2020 พบว่า "สายคอมเมนต์ตัวยง" แค่ 10 เปอร์เซ็นต์เขียนคอมเมนต์ถึง 70 เปอร์เซ็นต์ของทั้งหมด คิดเป็นแค่ราว 0.3 เปอร์เซ็นต์ของประชากร สิ่งที่ดูเหมือนเสียงมหาชนจริงๆ แล้วมักเป็นแค่กลุ่มเล็กๆ ที่เสียงดังมาก

และคอมเมนต์เกลียดชังก็ไม่ได้หายไป แค่ย้ายที่ ยูทูบและเว็บบอร์ดเข้ามาแทนที่ช่องว่างที่พอร์ทัลทิ้งไว้ ช่องที่หากินกับดราม่าคนดังหรือที่เรียกว่า ไซเบอร์เร็กเกอร์ กลายเป็นปัญหาใหญ่ถัดมา จนนำไปสู่ คำพิพากษาต่อไซเบอร์เร็กเกอร์ ถึงอย่างนั้น การปิดคอมเมนต์ข่าวบันเทิงก็ยังถูกจดจำว่าเป็นช่วงเวลาหายากที่พอร์ทัลลงมือเปลี่ยน ความสัมพันธ์ระหว่างข่าวกับผู้อ่าน ด้วยตัวเอง