เอกสารราชการในมือถือ

ที่เกาหลี เอกสารที่ยืนยันครอบครัวและที่อยู่ของเราพิมพ์ออกมาได้จากบ้าน ไม่ต้องไปต่อคิวที่ว่าการ และศูนย์กลางของเรื่องนี้คือพอร์ทัลบริการรัฐชื่อ Gov24

อยู่เกาหลีได้ไม่นานก็จะต้องยื่นทะเบียนบ้าน (deungbon) กับหนังสือรับรองความสัมพันธ์ในครอบครัวนับครั้งไม่ถ้วน ทั้งทำสัญญา จอนเซ หรือ เช่ารายเดือน สมัคร ชองยัก จับฉลากบ้านใหม่ เอกสารสมัครงาน เข้า เนอสเซอรี ไปจนถึงเข้าโรงเรียน แทบทุกด่านขอเอกสารพวกนี้ กุญแจที่ร้อยทุกอย่างเข้าด้วยกันคือ เลขทะเบียนราษฎร ที่ได้ตั้งแต่เกิด เลขเดียวผูกทั้งที่อยู่และครอบครัวไว้แล้ว แค่ยืนยันตัวตนผ่าน เอกสารก็ออกมาในไม่กี่วินาที

Gov24 เกิดขึ้นปี 2017 จากการรวมเว็บที่เคยกระจายอยู่ตามกระทรวงต่างๆ รวมถึง Minwon24 เดิม ให้เหลือที่เดียว จุดแข็งสุดคือค่าใช้จ่าย ถ้าไปขอที่ศูนย์บริการชุมชนจะเสียราวใบละ 1,000 วอน ตู้ออกเอกสารอัตโนมัติในสถานีรถไฟใต้ดินก็ไม่กี่ร้อยวอน แต่พิมพ์ออนไลน์ฟรี เซฟเป็น PDF ได้ แถมขอจากต่างประเทศก็ได้ เลยเป็นเหมือนเส้นชีวิตของคนเกาหลีที่อยู่เมืองนอก สมกับเป็นประเทศแห่ง ปัลลีปัลลี

แต่คนเกาหลีเองกลับบ่นเยอะ สมัย Minwon24 ต้องลง ActiveX กับโปรแกรมความปลอดภัยอีกเป็นพรวน บางทีโปรแกรมป้องกันคีย์บอร์ดก็ทำให้พิมพ์รหัสใบรับรองไม่ได้ สุดท้ายหลายคนก็ต้องเดินไปที่สำนักงานอยู่ดี ถึงขั้นมีรายชื่อเครื่องพิมพ์ที่ใช้ไม่ได้แยกไว้เลย ช่วงหนึ่งยังมีเว็บเถื่อนซื้อโฆษณาค้นหา เก็บเงินหลายพันวอนเพื่อขอเอกสารที่จริงๆ ฟรีให้

แต่พอมองจากข้างนอก เรื่องกลับตาลปัตร ในการจัดอันดับรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของ UN ปี 2024 เกาหลีอยู่อันดับ 4 และสามประเทศที่นำอยู่อย่างเดนมาร์ก ฟินแลนด์ และเอสโตเนีย ล้วนมีประชากรน้อยกว่ามาก ในโลกที่เอกสารใบเดียวอาจรอเป็นวัน เจ้าหน้าที่จากหลายประเทศเลยแวะมาดูงานอยู่บ่อยๆ พอมีแอปยืนยันตัวตนง่ายๆ เข้ามาอีก การไปสำนักงานราชการเองก็กลายเป็นเรื่องนานๆ ที เป็นหลักฐานชัดที่สุดว่าชีวิตที่นี่ ขับเคลื่อนด้วยแอป